Aviso de Privacidad

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, este Aviso describe cómo OrwayGroup S.A. de C.V. recopila, usa, protege y comparte su información personal a través de nuestro sitio web, plataformas y aplicaciones, incluidas Orway - Centro de Apps y Orway system y las automatizaciones conectadas a las plataformas de Meta (WhatsApp, Instagram y Facebook).

I. Identidad del responsable

OrwayGroup S.A. de C.V., representada por Cristian Uriel Sierra Molina, es la responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporciona.

• Domicilio: Cordillera de Los Andes 211, Jardines de la Concepción II, 20120 Aguascalientes, Ags., México
• Correo de privacidad: orwaygroup@gmail.com
• Sitio web: https://orwaygroup.com

II. Datos personales que recopilamos

Según el servicio y el canal, podemos recopilar:

• Información de contacto: número de teléfono y, en su caso, correo electrónico.
• Identificadores de usuario de las plataformas de Meta (ID de WhatsApp, Instagram o Facebook) necesarios para atender la conversación.
• Preferencias e intereses descubiertos durante la conversación con nuestros chatbots (productos o servicios de interés, historial de la conversación).
• Al usar inicio de sesión rápido con Facebook: datos básicos de su perfil público de Facebook (nombre, foto de perfil e identificador de cuenta) según los permisos que usted autorice.

Nota: No recopilamos datos personales sensibles en los términos del artículo 3, fracción VI de la LFPDPPP.

III. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias — necesarias para el servicio

• Brindar atención automatizada 24/7 mediante chatbots conectados a nuestros sistemas de CRM.
• Gestionar y dar seguimiento a sus conversaciones y solicitudes.
• Acercarle los productos o servicios que solicita o que coinciden con sus preferencias.
• Permitir el inicio de sesión rápido con Facebook e identificarle en nuestras plataformas.

Finalidades secundarias — sujetas a su consentimiento

• Enviarle promociones, novedades o recomendaciones personalizadas.
• Realizar análisis estadísticos para mejorar nuestros servicios.

Si no desea que sus datos se usen para finalidades secundarias, escríbanos a orwaygroup@gmail.com. Esto no afectará la prestación del servicio principal.

IV. Transferencias y encargados

No vendemos ni rentamos sus datos. Las únicas transferencias son las necesarias para operar el servicio, con encargados que los tratan bajo nuestras instrucciones:

• Meta Platforms, Inc. (WhatsApp, Instagram, Facebook) — canales de mensajería e inicio de sesión.
• Google (Analytics) — métricas de uso agregadas del sitio.
• n8n — orquestación de las automatizaciones.
• Hostinger — proveedor de infraestructura/hosting (encargado del tratamiento).

Cualquier transferencia adicional requerirá su consentimiento, salvo las excepciones del artículo 37 de la LFPDPPP.

V. Almacenamiento y seguridad

Sus datos se almacenan en una base de datos PostgreSQL sobre infraestructura de Hostinger, con medidas de seguridad que incluyen cifrado en tránsito (TLS), control de acceso por row-level security, contraseñas cifradas (bcrypt) y respaldos. Si los datos se alojan fuera de México, garantizamos un nivel de protección adecuado conforme al artículo 36 de la LFPDPPP.

VI. Sus derechos ARCO

Conforme a los artículos 22 al 35 de la LFPDPPP, usted puede ejercer:

Para ejercerlos, envíe su solicitud a orwaygroup@gmail.com indicando su nombre, el dato de contacto registrado y el derecho que desea ejercer. Responderemos dentro de los 20 días hábiles que marca la LFPDPPP. Para el detalle de la eliminación, consulte el Procedimiento de Eliminación de Datos.

VII. Retención de datos

Conservamos sus datos mientras exista una relación o conversación activa y por los plazos que exija la legislación aplicable. Cuando usted elimina un mensaje o conversación, o solicita la cancelación, sus datos identificativos se eliminan o anonimizan conforme al Procedimiento de Eliminación de Datos.

VIII. Cookies y tecnologías de rastreo

Usamos almacenamiento local (tokens de sesión) estrictamente necesario para el inicio de sesión y la seguridad, y Google Analytics para métricas agregadas. Meta puede usar sus propias tecnologías cuando usted interactúa con sus plataformas o con el inicio de sesión de Facebook, sujeto a sus políticas.

IX. Cambios a este Aviso

Podemos modificar este Aviso en cualquier momento. Los cambios se publicarán en https://orwaygroup.com con al menos 15 días naturales de anticipación a su entrada en vigor.

X. Autoridad reguladora

Si considera que se vulneraron sus derechos, puede acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en www.inai.org.mx.

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