Eliminación de Datos

Este documento describe cómo OrwayGroup S.A. de C.V. atiende su derecho de cancelación (eliminación) sobre los datos personales tratados en nuestras plataformas y aplicaciones —incluidas Orway - Centro de Apps y Orway system y las automatizaciones de WhatsApp, Instagram y Facebook— en cumplimiento de la LFPDPPP y de nuestro Aviso de Privacidad §VI.

1. ¿Cuándo se eliminan sus datos?

• A. Al borrar un mensaje o conversación: si usted elimina un mensaje o una conversación con nosotros en WhatsApp, Instagram o Facebook, se eliminan automáticamente los registros asociados a ese contenido en nuestros sistemas.
• B. Solicitud por correo: cuando nos escribe ejerciendo su derecho de cancelación a orwaygroup@gmail.com.
• C. Vencimiento del plazo de retención: cuando los datos superan el plazo legal aplicable y ya no existe finalidad que justifique su conservación.
• D. Orden de autoridad competente (por ejemplo, el INAI).

2. ¿Qué datos se eliminan?

2.1 Datos que se eliminan por completo

• Número de teléfono y demás información de contacto.
• Identificadores de usuario de WhatsApp, Instagram y Facebook.
• Nombre, foto de perfil e ID de cuenta obtenidos vía inicio de sesión con Facebook.
• Historial de conversaciones y las preferencias descubiertas en ellas.

2.2 Datos que se anonimizan

Ciertos registros se conservan de forma anónima (sin posibilidad de re-identificarle) únicamente para fines estadísticos y de cumplimiento, conforme al artículo 5 de la LFPDPPP:

• Métricas agregadas de interacciones (sin datos identificativos).

En estos casos, sus identificadores se reemplazan por valores anónimos y los registros quedan desvinculados de su persona.

3. Procedimiento paso a paso

Paso 1 — Recepción

Registramos su solicitud con un folio único e indicamos fecha y canal. En el caso del borrado de un mensaje o conversación (causal A), la eliminación se ejecuta de forma automática.

Paso 2 — Verificación de identidad

Confirmamos que usted es el titular de los datos (respondiendo al correo o número desde el que nos contactó).

Paso 3 — Evaluación de procedencia

Verificamos que no existan obligaciones legales que impidan la eliminación inmediata. Si las hay, le notificamos el motivo y el plazo estimado.

Paso 4 — Ejecución

Eliminamos los datos identificativos, anonimizamos los registros conforme a la sección 2.2 y revocamos sesiones y accesos activos.

Paso 5 — Notificación

Le confirmamos por correo qué datos se eliminaron y cuáles se anonimizaron, junto con el folio de su solicitud.

4. Plazos máximos

En el caso del borrado de un mensaje o conversación (causal A), la eliminación de los registros asociados ocurre de forma automática.

5. Conservación de evidencia

Conservamos un registro de cada solicitud atendida (sin datos identificativos del titular eliminado) por un mínimo de 3 años, como evidencia ante posibles auditorías del INAI, conforme a los artículos 38-45 de la LFPDPPP.

6. Contacto del responsable

• Responsable: Cristian Uriel Sierra Molina
• Correo de privacidad: orwaygroup@gmail.com
• Domicilio: Cordillera de Los Andes 211, Jardines de la Concepción II, 20120 Aguascalientes, Ags., México

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